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成都公司保潔關(guān)于寫字樓保潔管理策略及管理方案
寫字樓保潔治理是企業(yè)治理中的十大主要內(nèi)容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務(wù)寫字樓，清潔治理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對于大廈里的保潔治理，尤如一個人的臉面，直接讓服務(wù)對象感慨感染到的服務(wù)前場操縱，一個人的臉面假如不潔，怎么能贏得客戶的的認同感呢？
一、    建立科學的治理機制
當代一切實務(wù)運作，治理為先。保潔工作同樣需要科學的治理機制來保障。
　　1、良好的組織結(jié)構(gòu)
　　保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部分相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部分——班組 ——清潔工”。東莞南城清潔公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進與立異、保潔質(zhì)量的進級等重大事項決議計劃；部分主要負責詳細運作，對公司做出的保潔服務(wù)決議計劃進行細 化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)視控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部分 之間的接口，使各級部分的保潔工作能很好地銜接。
　　2、公道的職員配備
　　保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，公道的職員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。職員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負 荷，公道地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備職員數(shù)目。（好比一個清潔工清理 一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，東莞東城清潔公司根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場，發(fā)現(xiàn)題目及時清理。）其次是要客觀地對待職員配備題目，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

　　3、光鮮的崗位職責
　　不管是治理學或是如iso9000質(zhì)量治理體系這樣的尺度中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必需是光鮮的，讓每個員工都很明確地知 道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清楚，避免泛起某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
　　4、公道的工作流程
　　工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù) 等衣有償收費服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要留意設(shè)定過程監(jiān)控點，以 便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
　　二、導入更高的治理尺度
　　現(xiàn)在海內(nèi)良多物業(yè)企業(yè)都開始有目標的晉升自己，實施了iso9000（2000版）各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括保潔專業(yè)，但是保潔專業(yè)還需要雙約束治理尺度，那就是需要導入iso14000環(huán)境質(zhì)量治理體系。從某種意義上講，iso14000是在iso9000基礎(chǔ)上對一些公司提出的更高 要求。同時，實施iso14000對企業(yè)而言也應(yīng)該是一項蘊含著很多商機的新型的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評價、治理評審、體系審核(內(nèi)審和外 審)流動，東莞清潔公司推動這個體系的有效運行，推動治理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進，從而加快此方面的進程。
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